Si has pasado tiempo en un hospital, sabes por qué los pacientes no están contentos
con su atención. Esperas horas solo para hablar con alguien que no puede responder a
tus preguntas. Su respuesta suele ser concisa, y alguna versión de nosotros tendrá que
esperar los resultados de la prueba. Es una experiencia frustrante, incluso si estás
sano.
La semana pasada tuve que llevar a mi hija al Centro Médico de la Universidad de
Jersey Shore. Su corazón se aceleró sobre 170 latidospor minuto durante más de tres
horas. No podía irme a dormir con ella sintiéndose así. Así que nos fuimos. Esperamos
durante horas. Vimos a una enfermera que tomó sus signos vitales y no pudo decirnos
nada. Luego pasamos 30 minutos con alguien que se aseguró de que el hospital
recibiera el pago de la visita. A las 11:30 pm, el corazón de mi hija dejó de acelerarse.
La fila todavía era larga. Fuimos a la recepción y les dijimos que nos íbamos. La enfermera
se sintió aliviada. Un paciente menos. Nunca vimos a un médico. Nadie hizo un
seguimiento. Con una experiencia como esta, es fácil entender por qué los hospitales
de Nueva Jersey puntúan cerca de la parte inferior con respecto a la satisfacción del
paciente.
Ayer estaba leyendo la prensa del parque Asbury para ponerme al día con los
problemas locales, y leí cómo cambió el Centro Médico Monmouth en Long Branch,
donde nacieron mis hijos. En lugar de adoptar la última tecnología o una nueva
renovación, se fueron a la vieja escuela. Agregaron más comunicación. Se aseguraron
de que el personal hiciera contacto visual, escuchara las preguntas y dijera “gracias”
antes de irse, incluso los médicos. En un año, los puntajes de satisfacción del paciente
de Monmouth Medical Center aumentaron dramáticamente.
Entonces, si los médicos pueden cambiar, usted también puede. ¿Quién sabía que todo
lo que teníamos que hacer era escuchar a nuestras madres? Haga contacto visual,
escuche y diga por favor y gracias. A veces es así de simple.
Andrés “Sé Amable” Mejer
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