¿Alguien le ha hecho daño a tu familia o a ti, y ahora haces todo lo posible para evitarlo? ¿Escuchar sus nombres o verlos te provoca enojo y pensamientos negativos? ¿Violencia? Lo entiendo porque yo soy igual. ¿Podríamos ser como José en la Biblia? ¿Y en realidad queremos serlo? El verso bíblico de esta semana nos enseña cómo reaccionó José …
Todos los años oímos hablar de propósitos para Año Nuevo. Hace unos años, dejé de pensar en propósitos. En cambio, me centré en una palabra a lo largo del año. Este año, mi enfoque fue la palabra “adaptación”. Después de 2 años repletos de caos debido al C0VID, en 2021 y 2022, reconstruimos todo desde cero. Desde el área de ventas hasta producción, todo en la firma de abogados cambió para siempre. Adoptamos nuevas tecnologías como nunca antes. No hay vuelta atrás a cómo eran las cosas. La palabra para este nuevo año es “escala”. Específicamente, hacer crecer nuestra organización para que así podamos ayudar a más personas. Este año hemos creado un nuevo departamento llamado Client Success que consiste en 3 miembros increíbles, Ysabel, Ivanna y Fresia. Este equipo se enfoca en comunicarse regularmente con el cliente, ayudándole a recopilar sus documentos y a responder todas sus preguntas. Por último, hemos creado un comité que se centra en la mejora de la experiencia del cliente. Este Comité cuenta con miembros de equipos de todos los departamentos que forman parte de la empresa. Se han reunido varias veces y nos entusiasma mucho implementar sus ideas. La palabra escala no se trata únicamente de crecer por crecer; en cambio, se trata de encontrar un equilibrio entre los clientes atendidos con el personal adecuado para poder garantizar que obtengan el servicio y el resultado que se merecen. Me siento muy …
Every year we hear about resolutions. A few years ago, I stopped making resolutions. Instead, I focus on one word for the year. Last year, the focus was adapting. After two years of C0VID fueled chaos, in 2021 and 2022, we rebuilt everything from the ground up. From sales to production, everything in the law firm changed forever. We embraced technology like never before. There is no going back to how things were. The word for next year is scale. Specifically, growing our organization so that we can help more people. This last year we created our client success department, made of Ysabel, Ivanna, and Fresia. These three team members focus on regularly communicating with clients, helping them collect their documents, and answering their questions. We also created a ticketing system to make sure that every client’s question gets answered every time. Lastly, we created a committee to focus on improving the client experience. The committee includes team members from every department at the law firm. They have met several times, and we are excited to roll out some of their recommendations. Scale is not about growth for the sake of change; instead, it’s about finding the right balance of clients served with the appropriate staff to ensure they get the outcome they deserve and the level of service they expect. I am excited about what this means for our organization. We change lives, which is why we at Andres Mejer Law do what we do. …
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